Pablo Titievsky, gerente general de Servicio a Clientes de ATIO® Group, explica cómo la ciberseguridad y la inteligencia artificial fortalecen las operaciones de las estaciones de servicio, reducen riesgos, garantizan continuidad y aumentan rentabilidad para empresarios del sector gasolinero.
En un sector tan dinámico y regulado como el de las estaciones de servicio, la ciberseguridad se ha convertido en un factor clave para garantizar la continuidad del negocio y la confianza de los consumidores. En entrevista para Panorama Energético, Pablo Titievsky, gerente general de Servicio a Clientes de ATIO® Group, abordó los principales retos y beneficios de implementar medidas de seguridad digital e inteligencia artificial en este sector.
Desde el inicio, Titievsky subrayó la necesidad de una mayor conciencia entre los empresarios gasolineros. “Hay algo que tiene que empezar a ocurrir y que es que los usuarios o empresarios o dueños también de gasolineras tomen conciencia de la importancia que tiene”, afirmó. Según el directivo, se trata de una situación que ocurre a nivel mundial y que afecta tanto a personas como a empresas. Por eso, ATIO® Group ofrece un servicio integral que abarca la venta de equipamiento, atención profesional y soporte especializado para más de 6,000 estaciones en México.
Uno de los puntos más sensibles en las estaciones de servicio es la operación continua. Las fallas por ataques cibernéticos, intrusiones en redes o deficiencias en equipos conectados pueden representar pérdidas significativas. “Si un gasolinero deja de despachar por un problema que puede ocurrir por un tema de seguridad es mucho el dinero que puede llegar a perder con solamente un día que no despache una gasolinera”, explicó Titievsky. La meta es clara: garantizar el funcionamiento 24/7 durante todo el año.
ATIO® Group se especializa en diseñar arquitecturas tecnológicas que se adaptan al ecosistema de cada estación. Muchas veces, las gasolineras actuales no son solo puntos de despacho de combustible; pueden integrar restaurantes, lavanderías y otros servicios. Para Titievsky, “es un gran ecosistema” donde la conectividad y la seguridad son fundamentales. La empresa no solo protege el núcleo de la operación, sino que aporta soluciones para todo el entorno de servicios conectados que forman parte de las estaciones modernas.
La inteligencia artificial (IA) ha transformado la manera en que ATIO® Group atiende y previene problemas. La compañía utiliza IA para detectar anomalías y responder de forma proactiva antes de que los operadores se vean afectados. “Nosotros somos los que tenemos que estar llamando para decirle mira ya detectamos esto, no te preocupes, seguí operando”, destacó Titievsky al explicar la filosofía proactiva de su equipo.
Con esta tecnología, ATIO® Group puede reducir los tiempos de resolución y mantener las operaciones estables. Sus sistemas interconectados envían alarmas en tiempo real a su centro de atención, lo que les permite actuar antes de que los inconvenientes se conviertan en interrupciones. Este enfoque ayuda a que empresarios y supervisores garanticen la operación diaria sin pérdidas ni riesgos innecesarios.
Además del soporte tecnológico, ATIO® Group ha logrado certificaciones que avalan su calidad. La más reciente, de cuatro estrellas del Service Desk Institute, refleja meses de trabajo coordinado entre distintas áreas. Para Titievsky, este logro representa “el apoyo de áreas de calidad, de recursos humanos y de todos los equipos de servicio con los cuales trabajamos” y los coloca como la única compañía en el retail petrolero con esta certificación.
Sobre los nuevos retos que enfrenta el sector gasolinero, especialmente en controles volumétricos y regulaciones más estrictas, Titievsky señaló que “ya no es un desafío” sino una realidad conocida por todos. El verdadero reto está en las inversiones: actualizar equipamiento, servidores y dispositivos para cumplir con normas de seguridad y mantener la operación bajo estándares nacionales e internacionales.
En ATIO® Group, la misión es garantizar que el empresario gasolinero pueda concentrarse en su negocio sin preocuparse por interrupciones. Con soluciones integrales que van desde el diseño de la arquitectura tecnológica hasta la implementación de IA para la detección de problemas, la compañía refuerza la seguridad y confiabilidad del sector.
